Los pasajeros afectados por cancelaciones, demoras o reprogramaciones de vuelos tendrán desde este sábado 15 de agosto una nueva herramienta para presentar sus reclamos y buscar una solución con las compañías aéreas.
La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) anunció la puesta en marcha del Servicio de Conciliación para Pasajeros Usuarios del Transporte Aéreo, un mecanismo gratuito, voluntario y completamente virtual que permitirá intentar resolver los conflictos entre los usuarios y las aerolíneas.
La novedad se conoció luego de una reunión entre el titular de la ANAC, Oscar Villabona, y la senadora nacional por Mendoza Mariana Juri, quien había presentado un pedido de informes por los inconvenientes registrados durante los últimos meses con los vuelos de Flybondi.
El nuevo sistema permitirá que el pasajero inicie el reclamo de manera online. Una vez que la ANAC analice la presentación, el usuario podrá acceder al procedimiento de conciliación.
En esa instancia intervendrá un conciliador especializado en derecho aeronáutico, con el objetivo de que el pasajero y la compañía puedan alcanzar un acuerdo.
El procedimiento contempla hasta dos audiencias virtuales y tendrá una duración máxima de 30 días hábiles.
Además, el trámite será gratuito y los usuarios no necesitarán contar con un abogado para participar.
En caso de llegar a un acuerdo, este podrá contemplar una eventual compensación por los perjuicios ocasionados, además de otras soluciones vinculadas con el reclamo.
Flybondi es un clásico de las cancelaciones de vuelos.
La situación de Flybondi fue uno de los temas que motivó el encuentro entre Juri y las autoridades de la ANAC.
La legisladora había solicitado información sobre las cancelaciones, demoras y reprogramaciones de la compañía, además de las sanciones aplicadas, los reclamos recibidos y las medidas adoptadas para asistir a los pasajeros.
Según información difundida por la ANAC, el organismo ya aplicó más de diez multas a Flybondi por distintos incumplimientos.
El pedido también incluyó un detalle específico sobre los pasajeros afectados en vuelos con origen o destino en Mendoza.
La discusión se da en un contexto de dificultades operativas para la aerolínea. Datos difundidos en las últimas semanas señalan que durante julio Flybondi canceló 290 vuelos, mientras que realizó 102 operaciones, mientras que desde abril la proporción de cancelaciones habría alcanzado niveles elevados.