Con la llegada de las Fiestas y el verano, aumenta mucho el movimiento turístico dentro y fuera de Mendoza. La Dirección de Defensa del Consumidor de la provincia recuerda cuáles son los derechos de las personas al contratar pasajes, paquetes, alojamientos y excursiones, así como las recomendaciones clave para evitar fraudes y resolver inconvenientes al viajar.
Las familias de muchos integrantes, personas mayores o visitantes extranjeros forman parte del grupo turista hiper vulnerable. Garantizar información clara, servicios seguros y vías rápidas de reclamo es fundamental para prevenir abusos y acompañar a quienes lo necesitan.
Recomendaciones para viajar seguro y evitar estafas
Para reducir riesgos de estafas o incumplimientos, antes de contratar paquetes, pasajes o alojamientos se recomienda:
En caso de inconvenientes con un vuelo:
- La aerolínea debe ofrecer reubicación, endoso o reintegro total.
- Ante demoras prolongadas, corresponde brindar comidas y, si es necesario, alojamiento y traslados.
- En situaciones de sobreventa (overbooking), corresponde una compensación económica.
- Por pérdida o daño del equipaje, se debe otorgar la indemnización prevista.
B) Transporte terrestre (ómnibus)
Al viajar en servicios de larga distancia:
- La persona puede devolver el pasaje y recuperar entre el setenta y el noventa por ciento del valor, según la anticipación de la gestión.
- Si la empresa cancela o interrumpe el servicio, corresponde reintegro del cien por ciento.
- Se reconoce el derecho a transportar equipaje en bodega con ticket y a ser indemnizado en caso de pérdida o daño.
- La unidad debe estar habilitada y cumplir la categoría, el servicio y los horarios ofrecidos.
C) Alojamientos y alquileres temporarios
Al reservar un hotel, cabaña o departamento:
- La reserva debe respetarse. En caso de sobreventa, el establecimiento debe reubicar en igual o mejor categoría o reintegrar la totalidad del pago.
- La publicidad forma parte del contrato: si el alojamiento no coincide con lo ofrecido, se puede reclamar.
- Es esencial revisar las políticas de cancelación antes de abonar.
- Se garantizan servicios básicos: higiene, seguridad, confort y las prestaciones anunciadas (desayuno, Wi-Fi, cochera, entre otras).