Con la llegada de las Fiestas y el verano, aumenta mucho el movimiento turístico dentro y fuera de Mendoza. La Dirección de Defensa del Consumidor de la provincia recuerda cuáles son los derechos de las personas al contratar pasajes, paquetes, alojamientos y excursiones, así como las recomendaciones clave para evitar fraudes y resolver inconvenientes al viajar.

Las familias de muchos integrantes, personas mayores o visitantes extranjeros forman parte del grupo turista hiper vulnerable. Garantizar información clara, servicios seguros y vías rápidas de reclamo es fundamental para prevenir abusos y acompañar a quienes lo necesitan.

Recomendaciones para viajar seguro y evitar estafas

Para reducir riesgos de estafas o incumplimientos, antes de contratar paquetes, pasajes o alojamientos se recomienda:

• Investigar la empresa antes de pagar: verificar que la agencia de viajes esté habilitada y que la empresa de ómnibus figure en la CNRT. Evitar proveedores sin datos claros de contacto o con procedencia dudosa.
• Pedir y conservar todos los comprobantes: contratos, vouchers, correos electrónicos de confirmación, capturas de pantalla y recibos, todos son esenciales para respaldar cualquier reclamo.
• Leer en detalle las condiciones: fechas, itinerarios, categoría del alojamiento, política de cancelación y devolución, equipaje incluido y precio final. Todo lo prometido debe cumplirse.
• Evitar ofertas inverosímiles: propuestas demasiado baratas o alojamientos inexistentes.
• Reservar alojamientos por canales formales: preferir sitios reconocidos o comunicación directa con el establecimiento. Evitar alquileres informales o pagos exclusivamente por transferencia sin respaldo.
• Elegir medios de pago seguros: abonar con tarjeta de crédito u otros sistemas que permitan desconocer un cargo en caso de fraude.

Derechos al viajar

A) Transporte aéreo

En caso de inconvenientes con un vuelo:

• La aerolínea debe ofrecer reubicación, endoso o reintegro total.
• Ante demoras prolongadas, corresponde brindar comidas y, si es necesario, alojamiento y traslados.
• En situaciones de sobreventa (overbooking), corresponde una compensación económica.
• Por pérdida o daño del equipaje, se debe otorgar la indemnización prevista.

B) Transporte terrestre (ómnibus)

Al viajar en servicios de larga distancia:

• La persona puede devolver el pasaje y recuperar entre el setenta y el noventa por ciento del valor, según la anticipación de la gestión.
• Si la empresa cancela o interrumpe el servicio, corresponde reintegro del cien por ciento.
• Se reconoce el derecho a transportar equipaje en bodega con ticket y a ser indemnizado en caso de pérdida o daño.
• La unidad debe estar habilitada y cumplir la categoría, el servicio y los horarios ofrecidos.

C) Alojamientos y alquileres temporarios

Al reservar un hotel, cabaña o departamento:

• La reserva debe respetarse. En caso de sobreventa, el establecimiento debe reubicar en igual o mejor categoría o reintegrar la totalidad del pago.
• La publicidad forma parte del contrato: si el alojamiento no coincide con lo ofrecido, se puede reclamar.
• Es esencial revisar las políticas de cancelación antes de abonar.
• Se garantizan servicios básicos: higiene, seguridad, confort y las prestaciones anunciadas (desayuno, Wi-Fi, cochera, entre otras).